Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devoluções, entre em contato com nosso SAC através do e-mail gerlanmaquinas@gmail.com ou WhatsApp 11984308525 e informe o motivo da devolução. A devolução pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto. Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais.
Produtos novos: O tempo de garantia será de 12 meses ou 365 dias, para máquina de costura (NOVA), garantia mencionada na nota fiscal de compra. A garantia do produto novo é de responsabilidade do fabricante ou importador do produto. O fabricante pode ser contatado a qualquer momento para que possa indicar o local mais próximo para reparo do produto defeituoso; A loja a qual foi emitida a nota fiscal do produto novo é apenas um revendedor autorizado da marca, e não é responsável por defeitos de fábrica ou mal uso por parte do cliente. Algumas marcas, fornecem garantia com prazo maior, essas marcas enviam junto com produto o certificado. A garantia pode ser utilizada a qualquer momento dentro do prazo, desde que o produto tenha defeito.
Produtos usados: Prazo de Garantia - O tempo de garantia séra de 3 meses, ou 90 dias para máquina de costura (usadas), garantia mencionada na nota fiscal de compra. A garantia do produto usado é de responsabilidade da loja que foi emitida a nota fiscal do produto.
Isentos de garantia: manutenções preventivas ou peças, que se desgastam naturalmente por uso, como facas, dentes, calcadores, looper, lançadeiras, e etc. Como a faca da máquina que pode deixar de cortar dependendo o tipo de material que corta.
Não entrará em garantia os equipamentos que tiverem seu uso indevido ou por falta de cuidados, como : passagem de linha incorreta, ligação em voltagem errada, manutenção por terceiros não autorizados, ou outros defeitos de manuseio ou falta de conhecimento de como operar o produto.
A GERLAN.MAQUINAS DE COSTURA E BORDADO está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação dos técnicos da loja ou fabricante / importador.
Despesas de envio quando não há assistência autorizada na localidade onde se encontra o produto correm por conta do comprador. Se constatado defeito no produto mediante laudo técnico da equipe técnica da loja ou fabricante/importador, será feita a substituição do produto sem custo nenhum, assim como despesa de envio de um novo produto são de inteira responsabilidade da empresa a qual foi emitida a nota fiscal do produto novo ou usado.
Em alguns casos, dentro da garantia, a loja oferece suporte via chamada de vídeo ou se dispõe a fazer vídeos de como realizar determinados reparos, esses vídeos são exclusivos e terão os direitos resguardados, não podendo ser publicados sem autorização.